FAQ
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USER/MYPAGE
- ユーザー登録すると利点はありますか
- メニューバーの人型アイコン、もしくはご注文時にご希望いただくと、家具のオイルメンテナンス時期や、お得なイベント情報などを受け取ることができます。
- マイページ（お客様ページ）とはなんですか
- メニューバーの人型アイコンから、マイページにログインすると、ご注文履歴の確認や会員情報を変更することができます。
- ユーザー登録を解除したいのですが
- マイページにログインし会員情報から解除可能です。メールでのお知らせを停止できます。
ORDER
- サイズオーダーはできますか
- ご希望の製品とイメージがございましたら、お問い合わせよりご連絡ください。具体的なサイズ（幅・奥行・高さなど）をお知らせいただけましたら、製作の可・不可、お見積りも可能でございます。通常商品より納期がかかる場合がございます。（例）MIMOSAテレビボードW1800を2000へ変更など。
- 壁面収納など、取付家具はオーダーできますか
- オーダー可能です。取付に関しましては、ご注文前にお打ち合わせさせていただきます。
- 注文をキャンセルしたいのですが、できますか
- 在庫品に関しましては、弊社出荷前に限り、キャンセルをお受け致します。受注生産品に関しましては、お受け致しかねます。また、返金にまつわる支払い手数料等はお客様ご負担となりますので、予めご了承ください。
- ウレタン仕上げもできますか
- オーダー可能です。ウレタン塗装の性質をご説明させていただき、お見積もりさせていただきます。お気軽にお問い合わせください。
DELIVERY
- 直接取りに行きたいのですが、受け取れますか
- お受け取り可能です。梱包サイズをお知らせ致しますので、積載可能かご確認の上お越しください。
- 引越予定日が先ですが、商品を預かってもらえますか
- オーダー品（受注生産品、在庫品）は、お引越日に合わせて製作・配送させていただきます。現品、アウトレット品に関しましては、基本お預かりを行っておりません。梱包が完了次第、配送いたします。
- マンションの高層階ですが運んでもらえますか
- エレベーターの有無、搬入経路（エレベーターの寸法・お住まいの間口・廊下等）を事前にご確認ください。ご不安がある場合は、下見確認（有償）も可能ですので、お気軽にお申し付けください。また、吊上げ搬入等の配送は、事前にお見積もり致します。
- 商品は完成した状態で届きますか
- 商品によっては、現場で組立式のものがあり、配送時、配送スタッフが組立て・設置を行います。また、組立・組外しできる商品は、商品ページに「組立式」と記載しております。
- 配送の際、不要な家具の引取処分はできますか
- 商品によって価格が異なりますので、別途お見積もりとさせていただきます。ただし、配送商品と同等品となります。
- 北海道、沖縄、離島へは配送してもらえますか
- 北海道、沖縄への配送は可能です。離島の場合は、配送可能か確認し、お見積もり致します。
- 海外への発送はできますか
- 配送可能か確認し、お見積もり致します。
PAYMENT
- 支払い方法はどのようなものがありますか
- 弊社指定口座への銀行振込、クレジットカード（VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS）、一部商品を代引きにてご利用いただけます。
- 分割払いは可能ですか
- お支払い回数は一括限りとなります。支払い金額を2回に分けて一括ずつで、お支払いいただくことは可能です。ご注文時に備考欄にてお申し付けください。
PRODUCT
- 壊れたら修理や座面の張り替えはやってもらえますか
- 自社商品であれば、写真などで修理可能か確認致します。座面の張り替えは、座面の交換対応になります。商品名、樹種を明記の上、FAQ内、下の「お問い合わせ」からお申し付けください。
- 日頃のお手入れはどうすればいいですか
- MENUよりメンテナンスページをご覧ください。
- すべて国産ですか
- 家具はすべて国内にて製造しております。
- 市販のオイルでメンテナンスしてもいいですか
- 問題ございません。弊社の推奨オイルは、オスモエーデル社のノーマルクリアです。
SHOWROOM
- 展示場に駐車場はありますか
- 大川市にある本社敷地内の展示場は、展示場横に10台ほど駐車可能です。
OTHER
- カタログやサンプルをいただきたいのですが
- 樹種や張地サンプルをご用意しております。FAQ内下の「お問い合わせ」からお申し付けください。
- 保証期間はどれくらいですか
- 製品到着後、1年間とさせていただきます。製品の不具合から発生した不良・損傷につきましては、無償で修理または交換をさせていただきます。納品書の確認をさせていただきますので、保証書と共に大切に保管してください。
- 傷つけてしまったのですが、修理してもらえますか
- もちろん修理可能です。お客様のご使用による傷の場合、有償修理とさせていただきます。
CONTACT
store@tateno-woodart.jp
TEL. 0944-87-2140
〒831-0005 福岡県大川市大字向島726番地
受付時間：月曜-金曜(9:00-17:00)
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